Regulamin serwisu

§1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego e-znamka.org oraz zasady świadczenia usług pośrednictwa przy zakupie elektronicznych winiet drogowych na przejazd autostradami na Słowacji.

1.2. Operatorem Serwisu jest EU Vignettes Ltd, spółka zarejestrowana w Anglii i Walii pod numerem 17138801, Tax ID 95928 28475.

1.3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.4. Serwis nie jest oficjalną stroną rządową ani operatorem systemów opłat drogowych. Użytkownik może nabyć e-winietę bezpośrednio w oficjalnym systemie krajowym (eznamka.sk dla Słowacji). Serwis oferuje odpłatną usługę pośrednictwa polegającą na zakupie e-winiety w imieniu i na rzecz Użytkownika.

1.5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy i może być zapisany przez Użytkownika.

§2. Definicje

• Użytkownik — osoba korzystająca z Serwisu
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą
• Usługa — pośrednictwo w zakupie e-winiety
• E-winieta — elektroniczna opłata drogowa przypisana do pojazdu
• Oficjalny System — system państwowy poboru opłat (eznamka.sk)
• Cena końcowa — całkowita cena płacona przez Użytkownika, obejmująca koszt winiety i obsługę zamówienia

§3. Charakter usługi

3.1. Spółka świadczy usługę pośrednictwa polegającą na zakupie e-winiety w imieniu i na rzecz Użytkownika.

3.2. Cena końcowa obejmuje koszt winiety oraz obsługę zamówienia (zakup, tłumaczenie interfejsów, obsługę płatności, wsparcie klienta). Rozbicie na opłatę drogową i obsługę zamówienia pokazujemy w podsumowaniu zamówienia.

3.3. E-winieta ma taką samą ważność prawną jak zakupiona bezpośrednio w Oficjalnym Systemie.

3.4. Ceny mogą być wyrażone w walucie kraju winiety (EUR) i przeliczane orientacyjnie na złotówki według bieżącego kursu.

3.5. Cena końcowa może być wyższa niż cena dostępna w Oficjalnym Systemie, bo obejmuje obsługę zamówienia.

3.6. Użytkownik potwierdza, że rozumie, iż korzysta z usługi pośrednictwa świadczonej przez Spółkę oraz że Cena końcowa obejmuje obsługę zamówienia.

§4. Składanie zamówień

4.1. Użytkownik zobowiązany jest podać poprawne dane, w szczególności:

• numer rejestracyjny pojazdu
• kraj rejestracji pojazdu
• okres ważności winiety
• datę rozpoczęcia ważności winiety
• adres e-mail

4.2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność danych.

4.3. Błędne dane mogą skutkować nieważnością e-winiety i brakiem możliwości jej poprawy po rejestracji.

4.4. Po opłaceniu zamówienia zmiany danych mogą być niemożliwe ze względu na natychmiastową rejestrację w Oficjalnym Systemie.

4.5. Zawarcie umowy następuje w momencie dokonania płatności.

§5. Płatności

5.1. Płatności obsługiwane są przez Stripe Payments Europe Ltd. Płatności BLIK obsługuje PayU S.A. (Poznań, Polska).

5.2. Dostępne metody płatności:

• Visa / Mastercard
• BLIK
• Apple Pay / Google Pay

5.3. Dane kart płatniczych nie są przechowywane przez Spółkę i są przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności zgodnie ze standardem PCI DSS.

5.4. Płatność pobierana jest natychmiast po złożeniu zamówienia.

5.5. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakupu drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

5.6. W przypadku nieautoryzowanego obciążenia (chargeback) Spółka ma prawo przedstawić operatorowi płatności dowody wykonania usługi, w tym potwierdzenie rejestracji e-winiety w Oficjalnym Systemie.

§6. Realizacja usługi

6.1. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia Użytkownik otrzymuje od razu po płatności. E-winieta jest rejestrowana w Oficjalnym Systemie, a potwierdzenie rejestracji trafia na podany adres e-mail zwykle w 2–3 minuty po płatności. Jeżeli data rozpoczęcia ważności przypada później niż za 60 dni (okno rejestracji systemu eznamka.sk), e-winieta jest rejestrowana w tym oknie, a potwierdzenie jest wysyłane po rejestracji. E-winieta jest ważna od wybranej daty rozpoczęcia.

6.2. Użytkownik otrzymuje potwierdzenie e-mail zawierające dane winiety: numer rejestracyjny, kraj, okres ważności i datę rozpoczęcia ważności.

6.3. E-winieta działa w systemach automatycznej kontroli (ANPR) — nie jest wymagane drukowanie ani okazywanie dokumentu.

6.4. Spółka nie odpowiada za opóźnienia wynikające z chwilowych problemów technicznych Oficjalnych Systemów państwowych.

6.5. W przypadku gdy Oficjalny System wymaga potwierdzenia adresu e-mail lub weryfikacji konta, Spółka może użyć własnego adresu e-mail wyłącznie w celu technicznej realizacji zamówienia. Nie wpływa to na ważność e-winiety ani prawa Użytkownika. Potwierdzenie realizacji zamówienia jest każdorazowo przekazywane Użytkownikowi na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

§7. Odstąpienie od umowy

7.1. Umowa zawierana na odległość o świadczenie usługi — Użytkownikowi przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni od zawarcia umowy (art. 9 dyrektywy UE 2011/83/UE oraz Reg. 29 Consumer Contracts Regulations 2013 (UK)). 7.2. Sposób realizacji zależy od daty rozpoczęcia winiety, dlatego przy zamówieniu Użytkownik składa jedno z dwóch oświadczeń:

• Winieta rejestrowana w ciągu 14 dni od zakupu — Użytkownik wyraźnie żąda natychmiastowej realizacji usługi i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rejestracji e-winiety traci prawo odstąpienia od umowy (art. 16 lit. a dyrektywy 2011/83/UE / Reg. 36(2) CCR 2013).
• Winieta rejestrowana później niż 14 dni od zakupu (data rozpoczęcia dalej w przyszłości) — Użytkownik zachowuje pełne prawo odstąpienia w terminie 14 dni; do chwili rejestracji e-winiety zamówienie można anulować ze zwrotem pełnej kwoty.

7.3. Jeśli Użytkownik zażądał natychmiastowej realizacji i odstąpi przed pełnym wykonaniem usługi, ponosi opłatę proporcjonalną do spełnionego świadczenia (art. 14 ust. 3 dyrektywy 2011/83/UE); w praktyce przed rejestracją e-winiety zwrot jest pełny, po rejestracji koszt winiety jest bezzwrotny. 7.4. Anulowanie lub odstąpienie: kontakt info@e-znamka.org. 7.5. Po pełnym wykonaniu usługi (rejestracji e-winiety) prawo odstąpienia wygasa.

§8. Reklamacje

8.1. Reklamacje należy składać na adres: info@e-znamka.org

8.2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail użyty przy zamówieniu oraz numer rejestracyjny pojazdu.

8.3. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni roboczych od dnia otrzymania. O rezultacie Użytkownik zostanie poinformowany drogą mailową.

8.4. Reklamacje nie będą uwzględniane gdy błąd wynikał z nieprawidłowych danych podanych przez Użytkownika przy składaniu zamówienia.

8.5. Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

§9. Ochrona danych osobowych (RODO / UK GDPR)

9.1. Administratorem danych osobowych jest EU Vignettes Ltd, 4 Norbreck Gardens, London, NW10 7HS, United Kingdom. Kontakt: info@e-znamka.org

9.2. Spółka przetwarza dane zgodnie z Rozporządzeniem RODO/GDPR (UE) 2016/679 oraz UK General Data Protection Regulation i Data Protection Act 2018.

9.3. Przetwarzane dane:

• adres e-mail
• dane pojazdu: numer rejestracyjny, kraj rejestracji
• dane transakcji: kwota, data, metoda płatności
• adres IP i dane techniczne sesji

9.4. Cele i podstawy prawne przetwarzania:

• realizacja umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO
• prowadzenie księgowości — art. 6 ust. 1 lit. c RODO
• bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom — art. 6 ust. 1 lit. f RODO
• marketing bezpośredni — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (za zgodą)

9.5. Odbiorcy danych:

• Oficjalne Systemy poboru opłat drogowych — tylko numer rejestracyjny i dane pojazdu
• PayU S.A. (Poznań, Polska) — dane niezbędne do płatności BLIK
• Stripe Payments Europe Ltd — dane niezbędne do transakcji
• dostawcy usług IT i hostingowych
• organy publiczne — wyłącznie na podstawie obowiązku prawnego

9.6. Dane mogą być przekazywane poza EOG na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC).

9.7. Okres przechowywania danych:

• dane księgowe i transakcyjne: 7 lat od daty transakcji
• dane zamówień: 3 lata od daty realizacji
• dane marketingowe: do wycofania zgody

9.8. Prawa Użytkownika:

• prawo dostępu do danych (art. 15 RODO)
• prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO)
• prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO)
• prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)
• prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)
• prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO)
• prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie

9.9. Prawo do skargi:

• Polska: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
• Wielka Brytania: Information Commissioner's Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF

9.10. Kontakt w sprawach danych: info@e-znamka.org

§10. Pliki cookies

Serwis wykorzystuje następujące rodzaje plików cookies:

• niezbędne — konieczne do działania Serwisu, nie wymagają zgody
• funkcjonalne — zapamiętują wybory użytkownika, wymagają zgody
• analityczne (Google Analytics) — wymagają zgody
• marketingowe (Google Ads) — wymagają zgody

Użytkownik może zarządzać cookies przez ustawienia przeglądarki lub narzędzie do zarządzania zgodą dostępne w Serwisie. Szczegóły w Polityce cookies.

§11. Bezpieczeństwo danych

• szyfrowanie połączeń protokołem SSL/TLS
• ograniczony dostęp do danych wyłącznie dla uprawnionych osób
• brak przechowywania danych kart płatniczych na serwerach Spółki
• regularne audyty bezpieczeństwa

§12. Odpowiedzialność

12.1. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za:

• mandaty i kary wynikające z podania błędnych danych przez Użytkownika
• mandaty wynikające z jazdy bez ważnej winiety, jeśli Użytkownik nie sprawdził potwierdzenia
• zmiany w przepisach drogowych lub cenach po złożeniu zamówienia
• awarie i przerwy techniczne Oficjalnych Systemów państwowych
• szkody wynikające z siły wyższej

12.2. Całkowita odpowiedzialność Spółki ograniczona jest do kwoty uiszczonej przez Użytkownika za dane zamówienie.

12.3. Spółka dokłada należytej staranności przy realizacji usługi na podstawie danych przekazanych przez Użytkownika, jednak nie ponosi odpowiedzialności za decyzje organów kontrolnych danego kraju.

§13. Prawo właściwe i jurysdykcja

13.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii.

13.2. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sądy właściwe dla Anglii i Walii.

13.3. Konsument zamieszkały w państwie członkowskim UE zachowuje prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa swojego kraju.

13.4. Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr